「クレーム対応に自信がない」「スタッフにどう教えたらいいか分からない」——そんな悩みを抱える店長は少なくありません。クレーム対応は感情が絡みやすく、判断を誤ると大きなトラブルに発展することも。そこで店長ナビでは、現場でそのまま使える「クレーム対応フローチャート（無料DL版）」を作成しました。
クレーム対応フローチャートとは？
YES / NO の分岐で流れを追うだけで、「今どう対応すべきか」が一目で分かる仕組みです。
・途中で遮らず最後まで話を聞く
・その場で対応できる内容かを判断する
・食品・衛生（異物混入・期限切れなど）は即時に店長／本部へ報告する
・最後は「再発防止＋感謝」で締める
シンプルですが、クレーム対応の基本を押さえた実践ツールです。
無料ダウンロード
※印刷してバックヤードに貼っておくと、スタッフ全員で共有できます。
使い方のポイント
このフローチャートを使う場面の例：
・新任店長が初めてクレーム対応に立ち会うとき
・アルバイトやパートが対応に迷ったとき
・店舗で「対応のばらつき」をなくしたいとき
現場では、感情的にならず「フローに沿って判断する」ことがポイントです。
まとめ
クレーム対応は避けられないからこそ、仕組みとして「迷わない対応フロー」を整えておくことが重要です。まずは無料でダウンロードできる「クレーム対応フローチャート」をぜひ活用してください。
