店長マインド

― “みんなハッピーになる会社”という言葉の再定義 ―経営者が抜け落ちた「みんな」「みんなハッピーになる会社にしたい」——この言葉を、私はずっと心に留めている。けれど、いつの間にかその“みんな”の中から、経営者自身が抜け落ちている気がしてな...

「クレーム対応に自信がない」「スタッフにどう教えたらいいか分からない」——そんな悩みを抱える店長は少なくありません。クレーム対応は感情が絡みやすく、判断を誤ると大きなトラブルに発展することも。そこで店長ナビでは、現場でそのまま使える「クレー...

どんなに注意していても、クレームは必ず発生します。問題は「クレームがあるかどうか」ではなく、どう対応するか。対応次第でお客様の信頼を失うことも、逆にファンになってもらうこともあります。1. まずは最後まで話を聞くお客様の言葉をさえぎらず、最...

スタッフに囲まれて働いていても、店長という立場は時にとても孤独です。誰にも相談できず、判断や責任を一人で背負っている感覚。特に小規模店舗では「プレイングマネージャー」として現場も管理も両方こなすため、孤独を強く感じやすいのです。孤独感はつら...